La Organización Internacional de Estandarización (ISO) es una entidad no gubernamental formada por una red de institutos presentes en 156 países. Su misión es lograr un consenso en las soluciones aplicadas para cumplir con las más altas exigencias comerciales y sociales, beneficiando tanto a las empresas como a los clientes.

Pero, ¿en qué consiste específicamente? Cómo se mide la calidad?

La norma ISO 9001: 2008 se basa en el cumplimento de un sistema de gestión de calidad centrado en los elementos de administración y optimización con que cuenta una empresa. Se promueve un enfoque basado en procesos que busca aumentar de forma constante la satisfacción del cliente. Las organizaciones que se han adherido voluntariamente a este estándar, reciben un inspector ISO cada sis meses, quien realiza una auditoria completa para asegurarse que estén cumpliendo les condiciones establecidas por la norma.

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

El diseño e implementación de este sistema estará influenciado por ciertas características de la empresa, entre ellas:

• El clima organizacional.

• Sus necesidades.

• Los productos proporcionados.

• Los procesos que emplea.

• El tamaño de su estructura organizacional.

Para que una organización trabaje de forma eficiente de realizar actividades que utilizan recursos, las que se gestionan para obtener resultados proporcionales a la inversión. Esto es lo que la norma entiende como procesos, los cuales se vinculan entre sí para construir un modelo.

Estos procesos son diferentes en cada empresa, pero en términos generales, todos se pueden analizar bajo la metodología PHVA(Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Esta consiste en:

• Planificar: Establecer los objetivos y pasos necesarios para llegar a resultados que cumplan con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.

• Hacer: Implementar los pasos definidos.

• Verificar: Realizar un seguimiento y medición para verificar que trabajen de acuerdo a las políticas, los objetivos y los requisitos previamente establecidos.

• Actuar: Buscar nuevas acciones para mejorar continuamente el desempeño.

Este sistema enfocado en procesos permite realizar un control continuo que enfatiza la importancia del cumplimiento de los requisitos, la aportación de cada etapa, la monitorización de resultados y la optimización continua basada en mediciones objetivas.

REQUERIMIENTOS GENERALES DE LA NORMA

La norma describe una larga lista de requerimientos para comprobar que la empresa tiene la habiliadad de ofrecer consistentemente productos que cumplen con los estatus y regulaciones establecidas en cada área. Además, debe demostrar que cuenta con un sistema orientado a mejorar la satisfacción de los clientes.

Todos los requerimientos son genéricos, por lo que pueden ser aplicados a cualquier organización, sin importar su tipo, tamaño, o rubro. En términos generales, la organización como conjunto debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y una mejora continua de su eficacia.

1. Determinar los procesos del sistema de gestión de la calidad y su aplicación en diferentes áreas de la empresa.

2. Diseñar la secuencia e interacción de estos procesos.

3. Definir los criterios y métodos que aseguran que la operación y el control sean eficaces.

4. Asegurar la disponibilidad de recursos e información que apoyará las operaciones y el seguimiento.

5. Hacer el seguimiento, medición y análisis de resultados.

6. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Para cada uno de estos puntos hay un conjunto de requerimientos específicos que fijan las responsabilidades de las diferentes partes de la empresa. Si se quisiera contratar externamente alguno de estos procesos, la organización que los contrate es responsable de controlar la calidad de ellos.

En ADP nos encontramos en el proceso de certificación para la implementación de esta norma, lo que nos permitirá apoyar la calidad de nuestro trabajo, ofreciendo a nuestros clientes una garantía adicional que nos mantendrá en una posición competitiva dentro del mercado. Los detalles de la certificación están disponibles en el sitio oficial de la organización.