Curso subvencionado, presencial, para desempleados.
Objetivos:
Comunicaciones transmitidas oralmente, por escrito o a través de medios electrónicos, adaptándose a cada caso y analizando los protocolos de imagen y calidad corporativa e institucional para las actividades de recepción y comunicación al cliente/visitante/usuario.
Contenido:
Procesos de comunicación en organizaciones y administración pública
- Tipo de organizaciones.
- Identificación de la estructura organizativa empresarial
- Identificación de la estructura funcional de la organización.
- Flujos de comunicación.
- Canales de comunicación: tipos y características.
- La administración pública. La estructura organizativa y funcional.
- Técnicas de trabajo grupal.
- Estructura y aplicación práctica de diferentes manuales de procedimiento e identidad corporativa.
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad de la tecnología de la información y la comunicación
- Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.
Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
- Comunicación oral. Políticas de información y atención interna y externa.
- Técnicas de comunicación oral: habilidades sociales y protocolo.
- La comunicación no verbal.
- La imagen personal en los procesos de comunicación.
- Criterios de calidad en el servicio al cliente.
Recepción de visitas a organizaciones y administraciones públicas
-Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de recepción: look y maquetación de materiales auxiliares y equipamientos.
– Control de entrada y salida de visitantes, y sus registros.
-Funciones de las relaciones públicas en la organización.
-Procesos de comunicación en recepción.
-Aplicación de técnicas de comportamiento relacional y visitantes.
-Formulación y gestión de temas básicos.
-Normativa vigente en materia de registro.
Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
-Medios, equipos y usos del tipo más común de comunicaciones orales: telefonía.
-Manejo de centralitas telefónicas.
-Comunicación en la red – Intranet e Internet.
-Modelos de comunicación telefónica
-La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
-Expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
-Habilidades para recibir y hacer llamadas.
-Legislación en materia de seguridad, confidencialidad y registro de llamadas telefónicas. Redacción y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y deicales
-Formatea tipos de formularios y documentos a la empresa.
-Normas de comunicación y redacción en la elaboración de documentos.
-Técnicas de comunicación escrita.
-Tarjetas de visita.
-Soporte para la elaboración y transmisión de información.
-Desarrollo de información y comunicación, documentos privados y funcionarios.
-Uso de medios y equipos de oficina y transmisión de datos.
-Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en comunicaciones escritas.
Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
-Organización de la información y documentación.
-Correspondencia y paquetes.
-Recepción de información y parcelas.
-Trámites de registro de correspondencias y paquetes de entrada y salida.
-Rendimiento básico en las administraciones públicas.
-Conocimiento y difusión del manual de procedimiento e imagen.
-Aplicación de las normas vigentes sobre procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.